集團(tuán)新聞|2024-01-22
集團(tuán)公司扎實(shí)推進(jìn)接訴即辦工作
1月18日,，客戶服務(wù)中心組織召開北京市接訴即辦相關(guān)政策解讀溝通會,，介紹2023年集團(tuán)公司接訴即辦工作完成情況,，對2024年接訴即辦工作提出工作目標(biāo)和要求,，京內(nèi)分子公司負(fù)責(zé)接訴即辦工作的部門負(fù)責(zé)人和主要工作人員參加。會議從提高政治站位,、加強(qiáng)工單管控和嚴(yán)守工作紀(jì)律三個方面強(qiáng)調(diào)接訴即辦工作,，要求各單位深化接訴即辦服務(wù)機(jī)制，以響應(yīng)率,、解決率,、滿意率為核心內(nèi)容，以解決訴求為導(dǎo)向,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，提高服務(wù)效率，對訴求給予快速響應(yīng),、高效辦理,、及時反饋和主動治理，并重申針對零分工單,、自訴自辦等工作紀(jì)律,。深化主動治理，主動發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，加強(qiáng)訴求辦理情況分析，做好問題預(yù)判及應(yīng)對準(zhǔn)備,。會議號召各單位提高政治站位,，加強(qiáng)協(xié)同合作，著力提升為民服務(wù)水平,，為圓滿完成集團(tuán)公司2024年接訴即辦工作任務(wù)保駕護(hù)航,。