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喜迎二十大,,奮進新征程
一線報道|2024-05-22

強化服務(wù) 保障用戶安全

五分公司戶內(nèi)服務(wù)四所永泰燃?xì)夥?wù)中心履行責(zé)任擔(dān)當(dāng),,立足老弱病殘等特殊困難用戶需求,,主動靠前服務(wù),,探索多元服務(wù)新模式,對老弱病殘等特殊困難用戶實行差別化管理,,不斷提升用戶獲得感和滿意度,。建立老弱病殘等特殊困難用戶清單,聯(lián)合屬地街道社區(qū)開展集中幫扶,,定期上門為特殊困難用戶開展入戶安全檢查,,統(tǒng)一加裝安全型燃?xì)馀浼⒔Y(jié)合用戶特點開展個性化,、親情式安全教育,,普及燃?xì)獍踩WR;針對行動不便,、不會使用智能燃?xì)獗碣彋獾挠脩?,工作人員對用戶加強服務(wù)指導(dǎo),并通過線上定期查看智能燃?xì)獗碛囝~,,及時協(xié)助用戶充值繳費,。燃?xì)夥?wù)中心大廳設(shè)立特殊困難用戶優(yōu)先辦理窗口,配備老花鏡,、放大鏡,、雨傘等便民服務(wù)物品,為特殊困難用戶提供現(xiàn)場全流程“管家式”服務(wù),,主動為特殊困難用戶提供填寫表格,、咨詢引導(dǎo)、協(xié)助辦理等服務(wù),,持續(xù)提升用戶辦事服務(wù)體驗,;每逢重陽節(jié)、春節(jié)等重要節(jié)日,,組織工作人員對特殊困難用戶的用氣場所,、燃?xì)庠O(shè)施和用氣設(shè)備等進行入戶安全檢查,做好安全檢查記錄,,確保用戶安全穩(wěn)定用氣,。

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